سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكم في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أعلى معايير الجودة، وتماشياً مع لوائح حماية المستهلك والاشتراطات الصحية الخاصة بمنتجات العناية والعافية الشخصية، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا:
أولاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال (برغبة العميل)
المهلة الزمنية: يُتاح طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سلامة المنتج والتغليف:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
يشترط أن يكون المغلف محكم الإغلاق بالغلق المصنعي (Sealed) وغير مفتوح أو منزوع السحاب نهائياً.
ألا يكون قد تم إخراج أو نزع أي لصقة من شرائح اللصقات الداخلية.
تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ بالمنتج)، يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن للإرجاع بالإضافة إلى تكلفة إعادة الشحن في حال الاستبدال.
ثانياً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
دواعي الصحة والسلامة: نظراً لطبيعة اللصقات الحيوية ومكوناتها الفعالة المخصصة للاستخدام المباشر على الجلد، يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها أو فض غلافها الخارجي أو تجربة أي لصقة منها، وذلك لضمان عدم تعرض المكونات للتلف أو التلوث، وحفاظاً على الصحة العامة.
ثالثاً: الحالات المشمولة بالاستبدال والتعويض المجاني (التلف والخطأ)
يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو إعادة قيمته كاملة دون أي تكاليف شحن على العميل في الحالات التالية:
استلام منتج خاطئ: إذا وصلك نوع مختلف عن الذي قمت بطلبه (مثلاً استلام لصقات مغايرة لما تم شراؤه).
تلف أو عيب تصنيعي: في حال وصول المغلف ممزقاً أو مفتوحاً مسبقاً، أو تعرض الشحنة للتلف أثناء النقل.
آلية التبليغ: يُشترط إشعار خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة، مع تزويدنا بصورة واضحة للمنتج وبوليصة الشحن ورقم الطلب.
رابعاً: آلية استرداد الأموال
فحص المرتجع: بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامة التغليف والغلق المصنعي، يتم قبول الطلب.
طريقة الإرجاع:
الدفع الإلكتروني (مدى / بطاقة ائتمانية / Apple Pay): يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب/البطاقة المستخدمة في الدفع وتستغرق عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر.
الدفع عند الاستلام أو التحويل: يُعاد المبلغ كرصيد في محفظة المتجر أو عبر حوالة بنكية إلى حساب العميل.
في حالات الإرجاع برغبة العميل، يُخصم مبلغ رسوم الشحن الفعلي من إجمالي المبلغ المسترد.
خامساً: خطوات رفع طلب استرجاع أو استبدال
التواصل مع خدمة العملاء عبر (البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر).
تزويد ممثل الخدمة بـ:
رقم الطلب.
الاسم ورقم الجوال المسجل.
صور للمنتج المراد إرجاعه توضح سلامة الغلاف وشريط الإغلاق.
سيتم تزويدك ببوليصة الشحن لتسليمها لشركة التوصيل المعتمدة.